こんにちは。
空間と心を整えるインテリアコーデネーター
Atelier Key✳︎coco です^^
もうすっかり暖かくなってきましたね☆
晴れの日も多く、気持ちも明るくなります^^
まだまだ先だと思っていた大阪万博も
とうとう始まりました！あまり興味がなかった私も
行ってきた話を聞くと、行きたくなってきました♪
＊・＊・＊・＊
今日は、最近あった出来事について
お話したいと思います。
わたしはインテリアコーディネーターとしての
接客経験が１０年近くあるので、
比較的、お打ち合わせは慣れてはいるのですが、
先日、お客様とお打ち合わせしていた時のこと。
家の内装について、相談されていた方が、
そこに１人で住まれるお母さまと、
ご結婚されて、別々に暮らしている息子様でした。
お母さまは、アドバイスをしてもらうように、
息子様に付き添いで来てもらったのだと思います。
内装のカラーのパターンについて打合せしていて、
後で売る時に、資産価値が出るようにと息子様が
考えていた内装があって、それも分かるのですが、
そこで暮らすお母さまの意見も聞きたいと思って、
お母さまにも色々お話をお伺いしていました。
ですが、
私がお母さま側に立ってしまったということで、
結局、息子様がお怒りになってしまいました。
言い訳には、なってしまうのですが、
わたし自身が母を亡くしたということもあって、
そこで暮らすお母様が楽しく過ごせるような家に
したい、なんとか、お力になりたいという思いが、
強くなってしまったのだと反省しています💦
ふてぶてしいと思われるかもしれないですが、
自分のしたことは、自分の中では
間違えていないと思ってしまうのです。
接客ですが、あくまでも、
人、対、人 だと思っています。
ですので、普通に人に対しては、
失礼のないようにしたいと思っています。
そして、その一緒につくっていく家は、
お客様の家だと思って、そこは、
『お客様優先』ということも、
わかっているので、わきまえています。
でも、
自分を殺してまで、お客様は神様扱いとかは
できません。（だから怒らせたのかな💦）
そうでないと、
自分が接客している意味がなくなると思うのです。
それこそ、
均一なAIにでもしてもらうのと同じになります。
（AIは本当に優秀だと思うので否定していません）
でもやっぱり、お客様を怒らせてはいけなかった、
不快な思いをさせてしまった、と反省しています。
両方の方が気持ちよくなれるような、
もっと良い接客も出来たはずです（反省💦）
結果的には、一番申し訳なく思っているのは、
お母様の家づくりという楽しいはずの思い出を
楽しくない思い出にしてしまった、ことです。
本当に反省しています。
お母様はずっと優しくて、私が頭を下げていると、
謝る必要はないと味方して頂いたり、
元気が出るように励まして頂いたりして、
その優しさで涙が出てしまいました💧
お客様のためになることと思って、
お仕事をしようと思っていますが、
全ての方に満足のいく接客をするのが、
なかなか今の自分は、まだ、力不足なんだ
と改めて感じてしまいました。
今回のことを反省しながら、勉強させてもらえた
と思って、これからも気持ちを引き締めて、
日々精進していきたいと思います。
この経験が、私にとってただの「反省」ではなく、
次の誰かの笑顔に繋がるような「糧」となって
そして、誰かの暮らしを支える「光」に
変わってきますように、と願って☆
※この記事は特定の方を責める意図は一切ありません。
あくまで私自身が経験を通して感じたこと学んだことを
書いています。ご容赦ください。
ちょっと重い内容になってすみませんでした💦
最後まで読んで頂きありがとございました。
Have a nice day !!
コメント